예약에 관련된 사람들을 분리하세요
수석 비서, 여행 코디네이터 또는 호스트의 경우 중요한 작업은 귀하가 부재 중일 때 예약이 계속 작동하는지 확인하는 것입니다. 손님은 누구에게 연락할지, 어디서 만날지, 지불이 예상되는지 여부를 알아야 합니다.
예약에는 이름과 책임이 다른 여러 사람이 포함될 수 있습니다.
| 역할 | 제공할 정보 |
|---|---|
| 여행 손님 | 합의된 픽업 표시에 사용할 이름 및 연락 가능한 연락처 |
| 주최자 | 이름, 연락처 및 요청 조정 책임 |
| 지불인 | 운임과 영수증 또는 청구 요건을 누가 정산합니까? |
| 목적지 연락처 | 최종 주소를 명확히 할 수 있는 주최자, 리셉션 또는 이벤트 담당자 |
| 백업 연락처 | 주최자와 연락이 닿지 않는 경우 도움을 줄 권한이 있는 사람 |
한 사람이 여러 역할을 맡을 수도 있습니다. 발송을 떠나지 않고 이메일 서명이나 문의를 보낼 때 사용한 번호를 통해 유추할 수 있도록 명확하게 명시합니다.
합의된 픽업 표시에 투숙객의 이름을 사용하세요.
자신의 세부 정보를 사용하여 요청을 제출하는 경우 표지판에 어떤 이름이 속하는지 명확히 하십시오. 자신의 이름을 찾고 있는 임원은 비서의 이름이 적힌 표지판을 간과할 수 있습니다.
다른 식별자를 선호하는 경우 디스패치에 수용 가능 여부를 문의하세요. 회사 로고, 신중한 인사말 또는 대체 식별 절차가 포함되어 있다고 가정하지 마십시오.
실제로 여행할 연락처를 제공하세요.
귀하의 사무실 번호는 계획을 세우는 데 유용하지만 사무실이 문을 닫은 동안 도착장에 서 있는 손님에게는 도움이 되지 않을 수 있습니다.
승객이 사용할 수 있는 연락처를 제공하고 어떤 배차 연락처를 저장할지 알려주세요. SIM 카드를 변경할 것으로 예상되는 경우 이에 따라 예약을 업데이트하세요. 가이드 LRM 픽업을 위해 연락 가능한 상태 유지 오프라인 백업을 준비하는 방법을 설명합니다.
익숙한 이름 너머로 목적지를 확인하다
Casa de Campo 게스트의 실제 도착 지점을 식별하지 않고 전체 목적지를 설명할 수 있습니다. 호텔 리셉션, 전용 빌라 및 회의 장소에는 서로 다른 방향이 필요할 수 있습니다.
에 대한 LRM에서 Casa de Campo로 공항 이동, 정확한 목적지와 관련 예약 이름을 제공하세요. 숙박 시설이나 이벤트 주최자에게 입구 및 접근 방법을 확인하도록 요청하세요.
Bayahibe 및 Dominicus에도 동일한 관리를 적용합니다. 축약된 리조트 브랜드나 La Romana에 대한 일반적인 언급보다는 숙박 시설 확인서에 있는 전체 숙박 시설 이름을 사용하세요.
손님이 호텔로 갈지, 미팅을 먼저 할지 결정하세요
고객이 업무 약속 장소로 직접 여행하려는 경우 요금을 요청하기 전에 해당 목적지를 지정하십시오.
호텔 이동에는 두 번째 하차, 미팅 장소 또는 손님이 약속에 참석하는 동안 기다리는 운전기사가 자동으로 포함되지 않습니다. 각각의 추가 무브먼트에는 승인과 확정된 가격이 필요합니다.
국제선 도착 후 융통성을 허용하십시오. 착륙 시간은 고객이 공항을 떠날 준비가 되는 시간이 아닙니다.
차량 요구 사항을 완전 적재로 설명합니다.
수하물 목록과 함께 승객 수를 보냅니다. 동료, 파트너, 자녀 등 경영진과 동행하는 모든 사람을 포함합니다. 유용한 세부정보는 다음과 같습니다.
- 풀사이즈 여행가방 및 기내 수하물 개수.
- 골프 케이스, 프레젠테이션 자료 또는 기타 부피가 큰 품목.
- 어린이용 시트 요구 사항.
- 탑승 또는 좌석에 영향을 미치는 이동성 요구 사항.
- 요청된 차량 카테고리 또는 특정 기능.
LRM VIP의 게시된 가격 페이지에는 럭셔리 SUV 및 고급 스프린터에 대한 설명이 나와 있습니다. 당사자와 수하물에 대한 실제 할당은 여전히 확인되어야 합니다. 많은 장비를 운반하는 소규모 승객 그룹의 경우 여행 가방 두 개를 가지고 있는 커플과 다른 준비가 필요할 수 있습니다.
사용 단체 및 수하물 계획 가이드 로드 목록을 준비합니다. 파견업체에서 해당 요구 사항을 수락하지 않는 한 게스트에게 특정 모델, 연결 기능 또는 좌석 배치를 약속하지 마세요.
손님에게 지침을 보내기 전에 지불 책임을 정하십시오.
손님은 목적지에서 지불할 것으로 예상되는지 또는 주최자가 허용되는 다른 방법을 마련했는지 여부를 알아야 합니다. 확인을 위해 파견을 요청하십시오.
- 전체 운임 및 통화.
- 누가 지불할까요?
- 허용되는 결제 방법 및 시기.
- 승객의 지불 기한이 남아 있는지 여부.
- 수용할 수 있는 영수증 또는 송장 세부정보.
여행 전에 회사 청구 요구 사항을 제공하십시오. 송장 계정, 구매 주문 약정, 결제 링크 또는 신용 카드 기능을 사용할 수 있다고 가정하지 마십시오.
지불인에게 지불 지침을 보관하십시오. 고객의 여행 개요에는 미결제 금액이 남아 있는지 여부를 포함하여 여행과 관련된 정보만 필요합니다. 상담하세요 지불 계획 가이드 요청을 준비할 때.
게스트에게 명확한 확인 메시지를 보냅니다.
긴 계획 대화에는 오래된 시간과 임시 조치가 포함될 수 있습니다. 파견팀에서 예약을 수락하면 해당 확인 내용을 바탕으로 게스트에게 간단한 요약을 보냅니다.
게스트 여행 개요
포함:
- 공항 코드 LRM, 항공사, 항공편 번호 및 현지 도착 날짜.
- 목적지와 입구를 확인했습니다.
- 합의된 픽업 표시 이름.
- 파견으로 제공되는 회의 지침.
- 파견 연락처 및 주최자의 백업 연락처입니다.
- 게스트로부터 결제가 예상되는지 여부입니다.
- 항공편 변경 또는 운전기사 찾기 어려움 신고 방법
요약을 텍스트나 스크린샷으로 저장하면 모바일 데이터 없이도 계속 사용할 수 있습니다.
상업용 도착의 경우 확인된 사항을 따르세요. LRM 픽업 과정 공항 절차 및 수하물 수령 후. 개인 비행 도착에는 자체 핸들러와 육상 회의 조정이 필요합니다.
변경사항 승인 방법에 동의
여행 전에 다른 목적지, 추가 정류장 또는 수정된 여행을 승인할 수 있는 사람을 설정하십시오.
예를 들어, 클라이언트는 호텔에 도착하기 전에 동료를 방문하기로 결정할 수 있습니다. 해당 요청은 라우팅, 가용성 및 비용에 영향을 미칠 수 있습니다. 승객은 파견에 연락해야 하며, 변경 사항이 승인된 것으로 처리하기 전에 필요한 지불인의 승인을 받아야 합니다.
항공편이 변경된 경우 변경된 항공사, 항공편명, 도착일 및 공항을 보내주세요. 원래 항공편을 추적해도 대체 일정이 전달되지 않습니다.
도로 계획의 최신 버전 하나를 유지하십시오. 투숙객에게만 전송된 수정된 호텔 주소는 발송되지 않을 수 있습니다.
공항 VIP 서비스를 차량 예약과 별도로 유지하세요.
VIP 지상 교통은 확정된 도로 여행을 포함합니다. 신속 처리, 이민 지원, 라운지 이용, 개인 항공 처리 또는 항공기 측 픽업은 자동으로 포함되지 않습니다.
고객이 공항 지원을 기대하는 경우 해당 제공업체와 별도로 이를 준비하고 확인하십시오. 해당 서비스가 끝나는 위치와 도로 이동 회의가 시작되는 위치를 게스트가 이해했는지 확인하세요.
완전한 개요와 함께 이전을 요청하십시오.
유용한 첫 번째 메시지는 다음과 같습니다. 고객을 위해 LRM 도착 교통편을 준비하고 있으며 여행하지 않을 것입니다. 이용 가능 여부와 전체 요금을 확인하세요.
- 손님 및 픽업 서명 이름:
- 항공사, 항공편 번호 및 현지 도착 날짜:
- 정확한 목적지와 입구:
- 승객 및 수하물:
- 차량 또는 지원 요구 사항:
- 여행 연락처:
- 주최자 및 백업 연락처:
- 지불인 및 영수증 요구사항:
- 왕복 여행 또는 추가 이동:
세부정보를 통해 전송하세요. LRM VIP 예약 양식. 팀이 합의를 수락하고 가격과 지침을 확인할 때까지 요청을 보류 중인 것으로 처리합니다.
유용한 최종 확인은 귀하가 전화를 받을 수 없더라도 귀하가 보낸 확인서를 사용하여 고객이 여행을 완료할 수 있는지 여부입니다.